Catorce días desde el encargo
El plazo de desistimiento es de catorce días naturales y empieza a contar el mismo día en que usted contrata el servicio, no cuando nosotros abrimos la bicicleta ni cuando usted la trae al taller, y la norma que lo regula es el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No hace falta alegar ningún motivo. Basta con que nos lo comunique dentro de ese plazo, y un encargo por teléfono o por correo electrónico cuenta igual que uno hecho en persona. Si usted llama un martes 6 de octubre para reservar un ajuste de transmisión, el plazo termina el martes 20 de octubre, aunque la cita sea para más adelante. Guarde el resguardo de la llamada o el correo de confirmación.
A nosotros nos sirve para localizar su orden, y a usted le sirve como prueba de la fecha.
Este sitio no pide depósito ni pago anticipado por la reserva de una cita, un presupuesto o una revisión, así que no hay ninguna cantidad que devolver. El pago se hace cuando el trabajo está terminado y usted lo recoge en Paseo de Castilla 64.
Cómo se comunica el desistimiento
Basta con una frase clara por escrito. No exigimos formularios raros ni que llame por teléfono para confirmarlo.
Puede enviar un correo a [email protected] o una carta a Habilant Beam S.C., Paseo de Castilla 64, 37002 Salamanca. Si prefiere el correo, escriba desde la dirección que usó al hacer el encargo; si no, indique un teléfono donde podamos localizarle. Le dejamos un modelo que puede copiar tal cual, rellenando los huecos con sus datos.
«A la atención de Habilant Beam S.C., Paseo de Castilla 64, 37002 Salamanca, [email protected]. Le comunico que desisto del contrato de servicio siguiente: [describa el trabajo, por ejemplo, centrado y tensado de rueda trasera]. Fecha del encargo: [día/mes/año]. Nombre y dirección del cliente: [sus datos]. Fecha de esta comunicación: [día/mes/año]. Firma: [su firma].»
El modelo no es obligatorio. Si prefiere escribir tres líneas explicando que ya no quiere el arreglo, también vale. Lo importante es que quede constancia de quién lo pide y de qué encargo se trata, porque una vez sepamos qué bicicleta y qué trabajo son, podemos parar sin más trámite. Puede enviarlo por correo postal o electrónico; el correo electrónico deja rastro de la hora de envío, y eso ayuda si hay dudas sobre el plazo.
Si el trabajo ya ha empezado
Puede pedirnos que empecemos antes de que acaben los catorce días. Si lo hace y luego desiste, abonará la parte del trabajo ya realizada y proporcionada al conjunto del servicio contratado, y no le cobramos el total ni una penalización por cancelar, porque se valoran las horas efectivamente empleadas y los materiales que ya no se pueden reutilizar, como cables cortados a medida o una cámara montada.
Eso es todo.
Si usted pidió expresamente que empezáramos ya y el trabajo se termina por completo antes de que venza el plazo, el derecho de desistimiento se acaba en ese momento, siempre que haya dado su acuerdo expreso por escrito o grabado en la orden de trabajo, porque sin esa conformidad el plazo sigue corriendo aunque la bicicleta esté lista. En la práctica, Manuel Domínguez, que lleva Trabajos, anota esa autorización en la ficha y le pone la hora.
Hay dos casos en los que no cabe desistir. El primero es un trabajo reservado para una fecha o un periodo concreto, como una revisión de flota antes de una marcha cicloturista en agosto. El segundo es una reparación urgente que usted mismo nos encarga, por ejemplo una rueda que se ha partido el sábado por la tarde antes de una salida el domingo.
Reclamaciones y respuesta
Si algo no le cuadra con el trabajo hecho, escriba a [email protected] o llame al 923 205682 en horario de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Sergio Sánchez, en Atención al cliente, recoge la queja y le asigna un número de expediente. También puede preguntar por Lucía Hernández si lo que necesita es cambiar o anular una cita ya fijada.
Contestamos en un plazo máximo de cinco días hábiles desde que recibimos el escrito, y si la reclamación llega un viernes por la tarde el cómputo empieza el lunes siguiente; cuando la respuesta dependa de una pieza que hay que pedir, se lo decimos con una fecha estimada y no dejamos el asunto sin contestar.
Trabajamos en Salamanca desde 2001 y la mayoría de los avisos se resuelven en una sola visita al taller, en Paseo de Castilla 64. Si vive en Garrido, en el Rollo o en Chamberí, puede traer la bicicleta andando o en cualquier línea de transporte urbano que pare cerca. Para una cita de sábado hace falta reserva previa.
Última revisión de este texto: 30 de septiembre de 2026.